Wie Behörden von Enterprise Search und Künstlicher Intelligenz profitieren können

Mit Machine Learning trainierte und lernfähige Algorithmen unterstützen Mitarbeiter im öffentlichen Dienst besonders bei der Optimierung von Standardprozessen und Routineaufgaben, zum Beispiel:

• automatisierte Prüfung von Antragsunterlagen, die über ein Kunden- oder Bürgerportal eingereicht werden, auf Stimmigkeit und Vollständigkeit:
  Die Antragssteller erhalten bereits während der Dateneingabe Hinweise, wenn Unterlagen korrigiert oder ergänzt werden müssen.
   
• Themenerkennung und Sortierung von Dokumenten:
  So lassen sich etwa eingehende E-Mails automatisiert analysieren und inhaltsbezogen zur Beantwortung weiterleiten beziehungsweise automatische Antworten mit weiterführenden Informationen senden.

Nicht zuletzt unterstützt eine solche Such- und Analysesoftware Behörden auch bei der Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).

Die Software identifiziert datenquellenübergreifend alle Dokumente, die personenbezogene Daten enthalten und ermöglicht damit:

• eine schnelle und vollständige Beantwortung von Auskunftsersuchen sowie
• eine problemlose Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Löschfristen