Maschinenbau: Besserer Service dank schneller Suche

Der Service-Bereich spielt für unseren iFinder Kunden eine erhebliche Rolle. Mitarbeiter sind häufig beim Kunden vor Ort, um Maschinen zu installieren oder zu warten. Um ihre Arbeit ordnungsgemäß auszuführen, greifen die Servicemitarbeiter auf verschiedene Datenquellen zu – seien es Servicehandbücher, die im Intranet abgelegt sind oder Ersatzteilkataloge, die in dafür vorgesehenen speziellen Service-Informationssystemen vorliegen.

War der Mitarbeiter auf der Suche nach einer bestimmten Information, musste er wissen, welche Datenquelle dafür in Frage kam – und ob zu dem Sachverhalt überhaupt Informationen existierten.

Ob CRM-System, SAP-System, Intranet, Ersatzteilkatalog oder diverse Schulungsunterlagen – jede einzelne Suchanfrage an ein einzelnes System kostete viel Zeit und somit wertvolle Ressourcen. Deshalb hat unser Kunde mit der Knowledge Retrieval Application ein zentrales Wissensportal geschaffen, über das die Mitarbeiter auf alle relevanten Dokumente zugreifen können, die sie für ihre Arbeit benötigen.

Das Portal ist auf mehr als 4.000 Anwender ausgelegt. Mitarbeiter, die beim Kunden vor Ort sind, sollen jederzeit von überall bequem auf Servicehandbücher, technische Serviceinformationen, Installationschecklisten, Wartungschecklisten, Ersatzteilkataloge, Unterlagen zu Best Practices und ähnlichen Servicefällen zugreifen können – mit dem Ziel: Das richtige Wissen, zur richtigen Zeit am richtigen Ort.