Industrie

16.03.2018 | News PTV Gruppe nutzt iFinder5 elastic für die Recherche in technischer Dokumentation

Die PTV Gruppe aus Karlsruhe entwickelt Software für Routen-, Touren- und Distributionsplanung und unterstützt damit sowohl Städte als auch Unternehmen. Seit 2017 gehört sie zum Porsche-Konzern. Für die Recherche in ihrer technischen Dokumentation nutzen Support-Mitarbeiter ab sofort den iFinder5 elastic als zentrale Enterprise Search Anwendung.

Ob Wiki, Datenbanken oder Ticketingsysteme – Mitarbeiter aus dem Support müssen im Arbeitsalltag auf viele verschiedene Systeme zugreifen, um an ihre gewünschten Informationen zu gelangen. Außerdem existieren innerhalb des Unternehmens verschiedene Produktfamilien, die jeweils unterschiedliche Recherchemechanismen erfordern. Mit dem iFinder5 elastic können Mitarbeiter nun zentral recherchieren und auf alle relevanten Dokumente zugreifen. Der iFinder unterstützt zahlreiche Konnektoren für Datenquellen wie Fileshares, Hilfeseiten oder interne Portale. Im Index befinden sich 1 Millionen Dokumente, auf die die Mitarbeiter nun einen zentralen Zugriff haben.  

„Wir haben zahlreiche Kunden aus der Automobilbranche und dem Servicebereich und wissen, worauf es Mitarbeitern beim technischen Support ankommt,“ freut sich Franz Kögl, Vorstand der IntraFind Software AG, über den neuen Kunden-Win. „Sie müssen schnell an die relevanten Informationen kommen, um Kunden oder Kollegen weiterhelfen zu können. Mit dem iFinder5 elastic haben wir bei der PTV Gruppe vor allem durch die schnelle Kaltstartfähigkeit überzeugt: Im Vergleich zu einem übergreifenden, großen Content Delivery Portal ist der iFinder viel schneller einsatzbereit und auch einfacher zu bedienen.“ Egal ob am Rechner oder per Mobilgerät – der iFinder verfügt über verschiedene User Interfaces, die sich an jedes Rechercheszenario anpassen. So haben Servicemitarbeiter immer die richtige Information parat.