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Nahansicht Waage

Bizerba: Besserer Service dank schneller Suche

Über ein spezielles Wissensmanagementportal können Servicemitarbeiter bei Bizerba gezielt auf alle wichtigen Informationen zugreifen, die sie für ihren Einsatz beim Kunden benötigen. Als zentrale Suchanwendung kommt der iFinder zum Einsatz.
„Mit dem iFinder ist es uns gelungen, typische benötigte Dokumente bis zu 11mal schneller zu finden und damit die Kundenzufriedenheit maßgeblich zu steigern.“

Frank Steinlehner

Director Technical Support
Bizerba SE & Co. KG
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Wissen gezielt verteilen

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Pixelfläche grau

Das Projekt im Überblick

Branche: Wäge- und Auszeichnungstechnologie

Herausforderung: Zentraler rechtegeprüfter Zugriff für alle wichtigen Servicedokumente

Lösung: iFinder

Dokumente im Index: 5 Millionen

Anwender: 4.100 Mitarbeiter und Partner weltweit

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Architektur im Licht

Die Herausforderung: Viele Datenquellen und hohe Sicherheitsanforderungen

Der Service-Bereich spielt bei Bizerba eine erhebliche Rolle. Mitarbeiter sind häufig beim Kunden vor Ort, um Waagen, Schneidemaschinen oder Auszeichnungssysteme zu installieren oder zu warten. Um ihre Arbeit ordnungsgemäß auszuführen, greifen die Servicemitarbeiter auf verschiedene Datenquellen zu – seien es Servicehandbücher, die im Intranet abgelegt sind oder Ersatzteilkataloge, die in dafür vorgesehenen speziellen Service-Informationssystemen vorliegen.

War der Mitarbeiter auf der Suche nach einer bestimmten Information, musste er wissen, welche Datenquelle dafür in Frage kam – und ob zu dem Sachverhalt überhaupt Informationen existierten.
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Mann entspannt am Arbeitsplatz

Unsere Lösung: Knowledge Retrieval Application

Ob CRM-System, SAP-System, Intranet, Ersatzteilkatalog oder diversen Schulungsunterlagen – jede einzelne Suchanfrage an ein einzelnes System kostete viel Zeit und somit wertvolle Ressourcen. Deshalb hat Bizerba mit der Knowledge Retrieval Application ein zentrales Wissensportal geschaffen, über das die Mitarbeiter auf alle relevanten Dokumente zugreifen können, die sie für ihre Arbeit benötigen.

Das Portal ist auf 3.500 Anwender ausgelegt. Mitarbeiter, die beim Kunden vor Ort sind, sollen jederzeit von überall bequem auf Servicehandbücher, technische Serviceinformationen, Installationschecklisten, Wartungschecklisten, Ersatzteilkataloge, Unterlagen zu Best Practices und ähnlichen Servicefällen zugreifen können – mit dem Ziel: Das richtige Wissen, zur richtigen Zeit am richtigen Ort.

Enterprise Search at it's best: iFinder

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Enterprise Search at it's best

iFinder im Einsatz

Suche im Intranet, Einsatz in Wissensmanagement-Prozessen oder bei der Schaffung eines gut funktionierenden, digitalen Arbeitsplatzes – Enterprise Search hat viele Aspekte und die Anforderungen sind in diesem Bereich vielfältig. Erfahren Sie mehr über unsere Enterprise Search Software und entdecken Sie, wie Sie das Optimum aus Ihren Unternehmensdaten ziehen können.

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